2021/01/20

AWS CLI を使って Amazon Connect Tasks を作成・削除する

Amazon ConnectAWS CLI

497 Words

2021/01/20 10:54 +0000

REGION=ap-northeast-1
INSTANCE_ID=xxx
CONTACT_FLOW_ID=yyy
TASK_NAME=mytask
CONTACT_ID=$(aws --region $REGION connect start-task-contact --instance-id $INSTANCE_ID --contact-flow-id $CONTACT_FLOW_ID --name $TASK_NAME --query ContactId --output text)
aws --region $REGION connect stop-contact --contact-id $CONTACT_ID --instance-id $INSTANCE_ID

Amazon Connect Tasks とは

  • Amazon Connect を使用している各エージェントに対して「タスク」を与える機能1
  • タスクとは、雑に言うと ToDo リストみたいなもの
    • コールと同じようにエージェントにルーティングされて、エージェントが承諾したら特定のタスクに取り組む・・・といった感じで使う
    • Salesforce 等の外部サービスと連携することも出来るらしい2
    • ドキュメントには以下のようなユースケースが書いてある3
    • Salesforce 等の CRM: Customer Relationship Management ソリューションと連携したカスタマーへのフォローアップ
    • コールを使用したカスタマーへのフォローアップ
      • タスクを確認して、エージェントから特定のカスタマーにアウトバウンドコールする的な
    • カスタマーに関連して行うビジネス固有のアクション

AWS CLI でタスクを作成

start-task-contact コマンドを使う4

REGION=ap-northeast-1
INSTANCE_ID=xxx
CONTACT_FLOW_ID=yyy
TASK_NAME=mytask
aws --region $REGION connect start-task-contact --instance-id $INSTANCE_ID --contact-flow-id $CONTACT_FLOW_ID --name $TASK_NAME

AWS CLI でタスクを削除

stop-contact コマンドを使う5

REGION=ap-northeast-1
INSTANCE_ID=xxx
CONTACT_ID=yyy
aws --region $REGION connect stop-contact --contact-id $CONTACT_ID --instance-id $INSTANCE_ID

この記事を試した環境

% sw_vers
ProductName:    Mac OS X
ProductVersion: 10.15.7
BuildVersion:   19H114
% aws --version
aws-cli/2.1.6 Python/3.7.4 Darwin/19.6.0 exe/x86_64 prompt/off

https://aws.amazon.com/jp/connect/tasks/

https://aws.amazon.com/jp/blogs/news/amazon-connect-smarter-and-more-integrated/

https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/tasks.html

https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartTaskContact.html

https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact.html

  1. Amazon Connect Tasks (エージェントのタスクを自動化、追跡、管理) | AWS
    [return]
  2. Amazon Connect – よりスマートになり、サードパーティーツールとの統合が向上 | Amazon Web Services ブログ
    [return]
  3. Tasks - Amazon Connect
    [return]
  4. StartTaskContact - Amazon Connect Service
    [return]
  5. StopContact - Amazon Connect Service
    [return]